La personnalisation de leur expérience client est une demande forte pour les deux-tiers de consommateurs. Elle doit être aussi envisagée comme une opportunité pour les marques.
La source première de personnalisation réside dans les datas des entreprises. Avant même de renouveler les parcours utilisateurs, améliorer la conversion, fidéliser, la priorité est de connaître la dynamique et la motivation de vos clients.
A condition de changer de prisme et d’évoluer vers une approche qualitative, représentée par le marketing psychographique.
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